Politique de
confidentialité.

La présente politique décrit la manière dont Stiloo SA collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le service Prestige Acces. Elle est conforme à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et au Règlement général européen sur la protection des données (RGPD).

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Identité : nom, prénom
• Contact : adresse email, numéro de téléphone
• Compte : mot de passe (haché de manière irréversible), historique de connexion
• Demandes : contenu des demandes soumises (catégorie, marque, modèle, budget, description)
• Paiement : identifiant client Stripe (les coordonnées bancaires ne sont jamais collectées par nous)
• Navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via Google Analytics)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Vous fournir le service de conciergerie souscrit
• Gérer votre compte et votre abonnement
• Vous envoyer des communications transactionnelles (confirmations, propositions, factures)
• Traiter les paiements via notre prestataire Stripe
• Améliorer le service par l'analyse de navigation anonymisée
• Respecter nos obligations légales (comptables, fiscales)

4. Bases légales

Les traitements sont fondés sur :

• L'exécution du contrat (gestion de l'abonnement et fourniture du service)
• Notre intérêt légitime (sécurité du service, prévention de la fraude, amélioration produit)
• Vos consentements explicites lorsque requis (cookies analytiques notamment)
• Nos obligations légales (comptabilité, lutte contre le blanchiment)

5. Sous-traitants et destinataires

Vos données peuvent être transmises aux sous-traitants suivants, choisis pour leur niveau de sécurité :

• Infomaniak Network SA (Suisse) : hébergement
• Stripe Payments Europe Ltd (Irlande, conforme RGPD) : traitement des paiements
• Brevo (ex-Sendinblue) (France) : envoi des emails transactionnels
• Google Ireland Ltd (Irlande) : analyse de fréquentation via Google Analytics

Aucune donnée n'est transférée hors de l'Union européenne ou de la Suisse sans garanties appropriées (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation).

6. Durée de conservation

• Compte actif : jusqu'à suppression du compte
• Compte inactif : 3 ans après la dernière activité, puis anonymisation
• Documents comptables : 10 ans (obligation légale suisse)
• Données analytiques : 26 mois maximum

7. Vos droits

Conformément à la LPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de votre compte
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motifs légitimes
• Droit de retrait du consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@prestigeacces.com. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral suisse à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou de l'autorité de contrôle européenne compétente.

8. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour assurer le fonctionnement du service (cookies techniques, indispensables) et pour mesurer l'audience via Google Analytics (cookies analytiques, soumis à votre consentement).

Vous pouvez à tout moment paramétrer vos préférences de cookies depuis votre navigateur ou via le bandeau de consentement présent sur le site.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction : chiffrement TLS pour les communications, hachage Argon2id pour les mots de passe, accès restreint aux données par notre équipe.

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email avec un préavis raisonnable.